Política de Reembolso e Devoluções Life Pod Brasil

Na Life Pod Brasil, queremos que você ame sua experiência. Se por algum motivo você não estiver 100% satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Nossa política é clara e justa para garantir sua tranquilidade.

Como Devolver ou Trocar um Produto

Aceitamos devoluções de produtos que não foram usados em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para a devolução ser aceita, o produto precisa estar em sua embalagem original, lacrada e em perfeitas condições, sem nenhum sinal de uso ou violação.

Importante: Por serem produtos descartáveis, não podemos aceitar devoluções de embalagens abertas ou produtos que já foram usados. Se o lacre de segurança foi rompido, o item não poderá ser devolvido.

Produto com Defeito?

Se o seu Life Pod apresentar um defeito de fabricação, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em até 7 dias corridos após a entrega do produto. Vamos te ajudar a identificar o problema e verificar se ele é elegível para devolução, troca ou reembolso.

Análise da Devolução

Quando recebermos o produto devolvido, faremos uma análise detalhada. Se descobrirmos que o produto foi usado, a embalagem violada ou o lacre rompido, teremos que recusar a devolução ou troca. Nesses casos, o produto será enviado de volta para você. Queremos ser transparentes em todas as etapas!

Como Funciona o Reembolso

Seu reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento da sua compra:

Pagamentos via Pix: O valor total será estornado para sua conta em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O valor será estornado na sua fatura. O tempo para aparecer pode variar, dependendo das regras da sua operadora de cartão e do seu banco.

Prazos Importantes

Todas as solicitações de reembolso, devolução ou reporte de defeito devem ser feitas dentro dos prazos que mencionamos nesta política, contados a partir da data de entrega do produto.

Custos de Envio (Devoluções e Trocas)

Normalmente, os custos de envio para devoluções e trocas são responsabilidade do cliente.

Mas atenção, nós cobrimos os custos de envio se:

Houve um erro nosso no envio (produto errado, por exemplo).
O produto que você recebeu tem defeito de fabricação.
Você se arrependeu ou não gostou da compra em até 7 dias, desde que a embalagem esteja intacta e lacrada.

Passo a Passo para Devolver

Para iniciar uma devolução, é simples:

Entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo WhatsApp: (11) 92079-2085.
Informe o número do seu pedido e o motivo da devolução.
Nossa equipe te dará todas as instruções, incluindo como embalar o produto e, se for o caso, a etiqueta para postagem.

Dicas para Evitar Devoluções

Queremos que você fique feliz com seu Life Pod desde a primeira vez! Para evitar a necessidade de devoluções, confira estas dicas:

Leia a descrição: Sempre confira a descrição do produto e a ficha técnica para ter certeza de que ele atende às suas expectativas de sabor, puffs e outros detalhes.
Imagens: As fotos dos produtos são ilustrativas e servem para ajudar a identificar o sabor.
Carregamento: Se seu Life Pod tem porta USB-C, carregue-o sempre em um computador ou power bank. Evite carregar diretamente na tomada, pois isso pode danificar o aparelho.

O que Fazer se Houver Problemas na Entrega?

Entre em contato conosco imediatamente se você perceber alguma destas situações ao receber seu pedido:

Produto danificado durante o transporte.
Embalagem violada ou com sinais de ter sido aberta.
Faltando itens ou acessórios no pacote.
Produto diferente do que você pediu.

Nossa equipe de suporte está pronta para te ajudar em todo o processo, desde a escolha do produto até a resolução de qualquer imprevisto. Sua satisfação é nossa prioridade!